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撰文|杆姐&编辑|爱丽丝
WPS终于上热搜了。
2026年6月21日，“被WPS背刺了”话题点燃舆论火药桶，诸多用户开始声讨国民办公软件WPS存在的系统卡顿、强制缓存占用C盘、文档无故丢失、会员体系“套娃式”收费等一系列问题。
作为一名WPS长期用户，其中很多问题杠杆游戏都深有体会。
戏谑的是，另一边的2026年一季度，WPS背后公司金山办公归母净利润同比大增444.97%。其财报与口碑之间，为何会如此撕裂？
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这一次的导火索很具体：大量用户发现，即便把WPS安装在D盘或E盘，软件依然默认在C盘写入缓存文件和云文档副本。
但真正点燃舆论的，是“批量清理缓存”这项基础功能被划入了会员付费专区。免费用户只能一个个文件夹手动清理！
图片来源｜网络（特此感谢）
综合网络上的海量反馈，杠杆游戏不完全总结了一下，吐槽主要集中在以下三个层面。
第一，产品层面的诸多小动作。默认缓存塞满C盘只是最新的一例。在此之前，WPS的广告弹窗、默认关联文件格式、后台自动更新策略等问题就曾多次引发争议。
第二，会员体系的套娃迷魂阵。从普通会员到超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员，层级越分越细，权益越来越乱。
此外，WPS还推出PDF、云盘等独立付费套餐。一些原本打包在会员权益里的功能，后来甚至被单独拆分出来收费。
第三，敷衍式公关。 每一次争议爆发，金山办公的回应都似曾相识：承认问题、表态核查、然后——没有了。用户感受不到体验感增强。久而久之，抱怨变成习惯，信任变成消耗品。
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与C端市场的舆情汹涌完全相反，WPS背后公司金山办公在财务报表上表现亮眼。
2026年第一季度，金山办公营业收入16.13亿元，同比增长23.95%。归属于上市公司股东的净利润21.95亿元，同比暴增444.97%。扣非净利润21.71亿元，同比增长456.91%。
不过拆开利润结构，杠杆游戏发现情况有些微妙。因为其利润大增的主要来源不是主营业务，而是投资收益。
一季度金山办公投资收益约19.37亿元，其中对联营企业和合营企业的投资收益就占了18.62亿元。通俗点说，这笔钱主要来自对外投资基金项目的回报，跟软件卖得好不好关系不大。
如果剔除这部分非经常性损益，金山办公经调整后的归母净利润为5.80亿元，同比增长32.17%，这个数字虽然没那么炸裂，但依然不错。
主业来看，一季度WPS的个人业务收入9.75亿元，同比增长13.80%；WPS 365业务收入2.44亿元，同比增长60.79%；WPS软件业务收入3.47亿元，同比增长32.24%。
把一季报和2025年年报放在一起看，趋势更清晰。2025年全年，金山办公营收59.29亿元，同比增长15.78%；归母净利润18.36亿元，同比增长11.63%。
图表来源｜东方财富（特此感谢）
数据层面毫无疑问，金山办公虽不是暴增型选手，但也称得上一家稳健增长的公司。
用户规模方面，截至一季度末，WPS Office全球月度活跃设备数6.72亿，PC版月活3.28亿，移动版月活3.44亿。这个体量在国内办公软件市场也是独一份。
但问题在于：用户来了，就能开始“乱收费”了吗？
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实际上，金山办公的付费用户增长并不亮眼。
财报里杠杆游戏看到，2025年末，WPS国内累计年度付费个人用户数4615万，同比增长10.67%。海外付费个人用户285万，同比增长63.39%。国内、海外合计付费用户约4900万。
2024年，WPS国内累计年度付费个人用户数4,170万，同比增长17.49%；海外累计年度付费个人用户数174万，未披露增长幅度。
仅从国内付费用户增幅来看，2025年这一数据是下降了的，且降幅还不小。AI本应是提升付费转化的利器，但目前从财报来看，效果在WPS这里似乎尚未充分释放。
会不会是用户体验出问题了呢？
金山办公CEO章庆元曾公开表示，未来五年公司将适当放宽收入增长目标，优先提升用户体验。但近期WPS的产品动作和舆论反馈，很难让人相信这个表态已经落到实处。
核心在于：金山办公到底把用户当成什么？
如果用户只是财报上的月活数字、付费转化率的分母，那套娃式收费估计还会继续。
但如果用户是WPS三十多年来积累的根基，那金山办公就需要思考该如何回归用户价值，寻求更健康的商业化模式。这其中解决基础性能问题是根基，透明化会员体系是诚意。
在C端，WPS其实可以借鉴更先进的SaaS产品理念。通过提供真正有价值的创新功能来吸引用户付费，而非通过制造障碍和信息差来“逼迫”用户付费。
同时，也可以更大力度地挖掘B/G端市场和AI驱动的增值服务潜力，降低对C端侵入式变现的依赖。
截至2026年一季度末，WPS有6.72亿月活设备，这是金山办公最厚的家底。但家底再厚，也经不起反复消耗。
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